L’assurance voyage est un type d’assurance particulier conçu pour vous protéger contre les pertes ou les dépenses soudaines et imprévues que vous pourriez devoir assumer en voyage. Selon la protection souscrite, vous pourriez avoir droit au remboursement des frais liés à l’annulation ou à l’interruption du voyage, à la perte de vos bagages, aux dommages causés à ceux-ci et aux urgences médicales.
Absolument. Nous proposons différentes polices qui couvrent les assurés pour leurs conditions préexistantes, à condition qu'elles soient correctement déclarées dans la déclaration médicale.
Une franchise est le montant que vous acceptez de payer de votre poche avant que votre assurance n’intervienne. Par exemple, si votre police prévoit une franchise de 500 $ et que vous engagez des frais médicaux de 2 000 $, vous paierez 500 $ et l’assureur prendra en charge les 1 500 $ restants. En règle générale, plus la franchise est élevée, plus la prime est basse.
Une indemnité est la protection prévue par votre police pour un événement ou un service particulier. Il peut s’agir, par exemple, d’un traitement médical d’urgence, du remboursement d’un voyage annulé ou d’une compensation pour des bagages égarés. Chaque indemnité est assortie de conditions et de limites précises, décrites dans le contrat d’assurance.
Par conditions, on entend des exigences particulières que vous devez remplir pour être admissible à la protection. Par exemple, vous pourriez devoir communiquer tout problème de santé préexistant, souscrire l’assurance avant la date de votre départ ou suivre des procédures particulières en cas de réclamation.
On entend par exclusion des situations, des problèmes de santé ou des événements particuliers que votre police d’assurance voyage ne couvre pas. Les exclusions les plus courantes comprennent les blessures résultant d’activités risquées, les problèmes de santé préexistants non déclarés ou le fait de voyager malgré les avis du gouvernement. Lisez bien votre contrat pour comprendre ces limitations.
Si votre document demande un mot de passe à l’ouverture, vous devez créer une copie non protégée avant de le téléverser dans le Centre de réclamations. Aucun logiciel payant n’est nécessaire.
Cette méthode fonctionne sur la plupart des ordinateurs et appareils mobiles.
Sur un ordinateur (Windows ou Mac)
Étapes : Méthode « Imprimer en PDF »
Sur un téléphone ou une tablette
iPhone / iPad
Appareils Android
⚠️ Important
Il est recommandé de souscrire une assurance voyage dès que vous réservez votre voyage notamment si vous souhaitez être couvert contre les imprévus qui pourraient survenir avant votre départ, comme l’annulation du voyage.
Certaines cartes de crédit sont assorties d’une assurance voyage, mais dans bien des cas, la protection offerte est de portée ou de durée limitée ou prévoit des indemnités maximales. Par exemple, les problèmes de santé préexistants, les évacuations médicales d’urgence ou les voyages prolongés peuvent ne pas être couverts. Une police d’assurance voyage indépendante vous offre une protection élargie mieux adaptée à vos besoins.
Il vous suffit de fournir les détails de votre voyage, y compris les dates et la destination, pour recevoir un devis instantané.
Vous pouvez acheter votre police directement sur notre site web en quelques clics ou en nous contactant.
Oui, vous pouvez facilement ajouter des voyageurs supplémentaires à votre police lors du processus d'achat, jusqu'à un total de 10 personnes.
Le type de couverture, la durée du voyage, l'âge et les antécédents médicaux peuvent influencer votre prime. Nos polices tiennent compte de tous ces facteurs lors de l'achat.
Oui, nos plans flexibles vous permettent de personnaliser votre couverture en fonction de vos besoins spécifiques en matière de voyage, y compris la durée du voyage, vos préférences en matière de franchise et une tarification personnalisée établie en fonction de vos antécédents médicaux.
On entend par blessure ou condition de santé instable tout problème de santé pour lequel est survenu un changement au cours d’une période donnée avant la date de votre départ. En règle générale, cela signifie qu’au cours de la période en question, il y a eu un changement à la médication, que de nouveaux symptômes sont apparus ou que de nouveaux traitements ont été entrepris, que des recommandations pour des examens complémentaires ou une intervention chirurgicale ont été faites. Consultez le libellé de votre contrat d’assurance pour obtenir la définition précise et connaître la période de stabilité.
Pour ceux qui visitent le Canada, notre plan « Visiteurs au Canada » offre une couverture. Consultez votre police pour vous assurer qu'elle comprend la couverture médicale et d'urgence nécessaire pour la durée de votre séjour.
Oui, vous pouvez acheter une police d'assurance « Visiteurs au Canada » après votre arrivée au Canada. Cependant, une période d'attente pourrait s'appliquer avant que la couverture ne commence, selon le délai entre votre arrivée et l'achat de la police. Il est recommandé d'acheter la police dès que possible pour minimiser ces périodes d'attente.
Non, les régimes d’assurance maladie provinciaux n’offrent que peu ou pas de protection à l’extérieur de votre province ou pays d’origine. Même s’ils englobent la plupart des services offerts au Canada, ils ne couvrent généralement pas les frais de transport médical d’urgence, les séjours à l’hôpital ou les traitements spécialisés à l’étranger. L’assurance voyage comble ces lacunes et vous assure une protection complète.
Si vous vous rendez compte qu'il y a une erreur après l'achat, contactez-nous immédiatement et nous pourrons vous aider à mettre à jour les détails de votre police.
Oui, si votre police le permet, vous pouvez demander une extension avant la fin de votre couverture actuelle. Contactez-nous avec les détails de votre séjour prolongé pour vérifier votre admissibilité. Gardez à l'esprit que les extensions sont soumises à des conditions spécifiques, comme l'absence de réclamations en cours ou de changements de santé depuis le début de votre police.
Oui, vous disposez d'un droit de réexamen de 10 jours pour votre police. Prenez le temps de revoir votre police et tous les questionnaires médicaux remplis (le cas échéant) avant votre date de départ. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre couverture, veuillez nous contacter avant votre départ. Vous pouvez annuler votre police dans les 10 jours suivant l'achat pour un remboursement complet, à condition que votre voyage n'ait pas commencé et qu'aucune réclamation n'ait été faite.
Les remboursements sont généralement effectués sur le mode de paiement original pour des raisons de sécurité. Si la carte n'est plus active ou n'est pas disponible, veuillez contacter notre équipe de support pour explorer d'autres options.
Lors d’une urgence médicale :
Votre santé et votre sécurité passent avant tout. Faites immédiatement appel à du personnel médical. Même si nous préférons être avisés avant que des soins ne soient administrés, nous sommes conscients que cela n’est pas toujours possible en cas d’urgence. Soumettez votre réclamation dès que possible, en expliquant brièvement pourquoi vous n’avez pas été en mesure de communiquer avec nous au préalable.
Conservez tous les rapports médicaux, reçus, ordonnances et renseignements concernant les soins administrés, y compris le diagnostic.
Oui, les membres autorisés de votre famille peuvent commencer la réclamation à partir de leurs comptes liés.
Vous trouverez votre numéro de police :
Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, notre équipe d’assistance peut vous aider à le récupérer à l’aide de vos informations personnelles.
Communiquez avec notre équipe de soutien pour obtenir une assistance immédiate. Des renseignements personnels vous seront demandés.
Oui, vous pouvez soumettre une réclamation en tant qu’invité.
Rendez-vous sur notre portail en ligne pour connaître instantanément le statut de votre police.
Les reçus originaux nous permettent :
Notre plateforme numérique vous permet de téléverser des copies numérisées ou des photos de grande qualité des reçus originaux pour accélérer le traitement.
La liste de documents varie en fonction du type et de la raison de la réclamation. Vous pouvez obtenir plus de renseignements ici.
Les réclamations doivent être soumises dans un délai précis après l’incident. Veuillez vous reporter à votre contrat d’assurance pour connaître les délais exacts.
Nous traitons les paiements par notre partenaire de paiement, Transcard, et les délais de livraison des paiements peuvent varier en fonction du mode de paiement préféré sélectionné.
| Mode de paiement | Délai de réception du paiement une fois qu’il a été traité |
|---|---|
| Carte de paiement digitale | Immédiat |
| Transfert électronique de fonds | 3 jours ouvrables |
| eTransfer | Jusqu’à 30 minutes (selon la banque ou la coopérative de crédit du destinataire) |
| Chèque | 6-8 semaines |
Oui, après l’approbation de la demande, notre partenaire Transcard vous contactera pour confirmer votre mode de paiement préféré.
Vous pouvez suivre l’état du paiement en temps réel et recevoir des mises à jour automatiques en cas de retard.
Non, nous traitons les paiements en dollars canadiens (CAD).
Les frais d’assurance voyage peuvent être déductibles si :
Consultez votre fiscaliste pour obtenir des conseils précis selon votre situation et votre territoire.
Transcard est le partenaire de paiement de confiance de Xodus responsable du traitement des paiements de réclamations approuvés. Quand votre demande êtes approuvée, Transcard s’assure que le paiement est effectué en temps opportun tout en suivant des normes de sécurité strictes pour protéger vos renseignements personnels et financiers. L’e-mail de paiement proviendra de @smart-disburse.com. Si vous n’êtes pas sûr, contactez-nous avant de cliquer sur un lien. Assurez-vous également que l’URL commence par https://smart-disburse.com avant de saisir des détails.
Les raisons les plus courantes pour lesquelles une réclamation est rejetée sont les suivantes :
Nous utilisons une technologie d’IA avancée pour simplifier et améliorer l’expérience lors du traitement des réclamations. Lorsque vous soumettez une réclamation, notre système d’IA évalue les documents et les données que vous fournissez, les compare aux renseignements de votre police et formule une recommandation qui est prise en compte dans le règlement. L’exactitude et l’équité du processus sont ainsi garanties puisque l’admissibilité est déterminée en fonction des dispositions de votre contrat d’assurance. Notre équipe examine et confirme les décisions finales pour s’assurer que votre réclamation est traitée de manière appropriée.
Pour de plus amples renseignements, vous pouvez consulter votre contrat.
Si votre réclamation est rejetée, vous pouvez demander une révision ou faire appel de la décision en soumettant des documents supplémentaires à l’appui de votre demande.